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保安工作是一個服務(wù)性工作，在工作中及與人交往中不可避免地要說話，所以，必須掌握常規(guī)禮貌服務(wù)用語。
1.稱謂語
稱謂語包含：
×××先生（同志）。
×××小姐（夫人、女士）。
2．問候語
問候沿包含：
您（們）好（歡迎光臨）。
多日不見，您好嗎？
早（晚）安，早上（下午、晚上）好。
3．祝賀語
祝賀語包含：
祝您成功！
祝您節(jié)日旅途，愉快！
祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂
4．征詢語 
征詢語包含：
先生（女士），我町以為您做些什么嗎？
先生（女士），我來幫您，好嗎？
還有別的事需要我?guī)兔幔?br /> 我可以進(jìn)來嗎？
5.應(yīng)答語
應(yīng)笞浯包含：
(1)有事呼叫保女員時，可以說：
先生（女士），我來了。
先生（女士），我馬上就來。
(2)當(dāng)客戶感謝時，應(yīng)說：
請不必客氣。
沒關(guān)系。
這是我應(yīng)該做的。
6.安慰語
安慰浯包含：
(1)當(dāng)客戶遇到不順心的事時，保安員應(yīng)說：
您別著急，我?guī)湍胂朕k法。
我希望您很快會好起來的。
／我希望您沒事。
(2)當(dāng)客戶身體不適或患病時，應(yīng)說：
請多保重。
祝您早日康復(fù)。
7.道歉語
道歉語包含：
很抱歉，打擾您了。
對不起，給您添麻煩廣。
請原諒，讓您久等了。
請出示（收好）您的證件，麻煩您了。
對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請您不要在這里逗留。
對小起，×××單位（公司）還沒上班，請您稍候。
對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)系下以后再來。
8.答謝語
當(dāng)?shù)玫戒\戶的幫助或配臺時，應(yīng)說：
感謝您的幫助（支持）。
非常感謝您的合作。
能得到您的支持，我很榮幸和感謝。
9.推辭用語
推辭用語包含：
很遺憾（抱歉），拔公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去。
這不符合公司的蛩求（規(guī)定），’莢在很抱歉。
很抱歉，這址專用停車位，您的車是否停到×X停車場去，
對不起，園內(nèi)規(guī)定水準(zhǔn)停車，請您把車停到外面去。
很抱歉，×X單位（公司）已下班了，請您改天再來。
10.指示用語
指示用語包含：
請這邊走。
請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎。
請把車停在外面。
請您在這甲登記一下。
11．電話用語
電話用語包含：
(1)接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時，應(yīng)說：
您好，這是××崗（報警中心）。
對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？
對不起，請講慢一點。
對不起，電話里有噪爵，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎？
( 2)打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰：
您好，我是(×××）。
您好，我想找×××，麻煩您幫我叫-下好嗎？
請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？
12．對講機(jī)用語
對講機(jī)用語包含：
使用對講機(jī)進(jìn)行對話時，語言要簡單明了。
呼叫時應(yīng)說：“呼叫××崗（報警中心），聽到請回答。”事情表達(dá)清楚 后應(yīng)馬上說：“完畢”。
接聽時應(yīng)說：“我是××崗（報警中心），收（聽）到，請講。”接聽完畢 后說：“明白，我馬上去（做）”。
13．告別語
告別語包含：
再見，祝您旅途愉快！
晚安，明天見！
再見！